Kusurlu bir mal veya hizmet karşısında KİM UĞRAŞACAK demeyin. Satıcı iadeye yanaşmadığında Tüketici Hakem Heyeti hala en etkili yasal sığınak. Defalarca ayıplı mal için başvuru yaptım. Bir kere de garantiye gönderdiğim ürün için başvuru yaptım. 1,5 aydır garantiden gelmeyen cihaz ertesi gün kargoya verildi.

e-Devlet üzerinden TUBİS sistemine girerek başvuru formu doldurmak sadece birkaç dakikanızı alıyor. Fatura, servis raporu, garanti belgesi ve satıcıyla yaptığınız mesajlaşmaların ekran görüntülerini sisteme eksiksiz yüklemeniz gerekiyor. Bunları eksiksiz yükleyip sorununuzu açıkça yazın. Gerisi basit.

Karşı tarafın haksız olduğunu belgeleyen yazışmalar heyetin işini çok kolaylaştırıyor. Başvurunun sonuçlanma süresi dosyanın gittiği il veya ilçe heyetinin yoğunluğuna göre değişiyor. Bilirkişi ürün üzerinde kullanıcı hatası olmadığını tespit ettiği anda ibre tamamen tüketiciye dönüyor.

Satıcı iade veya ödeme yapmamakta direnirse kararla birlikte doğrudan icra dairesine başvurup ilamlı takip başlatma hakkınız var. Büyük firmalar ek icra masraflarını ödememek adına kararı sisteme düşer düşmez parayı banka hesabınıza aktarıyor.