Bir mutfak tezgahının montajdan yaklaşık bir ay sonra kabarması ve açılması sorununu inceleyecez. İkea mutfak tezgahı alıp kurulumunu yaptıran, 1 ay kullanan bir kişi kabarma ve açılma sorunları yaşamış. Bu durumda bilinmesi gerekenler ve yol haritası nedir?



Montaj IKEA tarafından yapılmışsa, sadece ürüne değil montaj kalitesine de bakılması gerekir. Tezgahın kesilen kenarlarının yeterince yalıtılmaması, lavabo çevresindeki silikonun eksik veya hatalı uygulanması, birleşim yerlerinden nem girmesi ya da malzemenin üretim kaynaklı zayıflığı kısa sürede kabarmaya neden olabilir.

Burada önemli noktalardan biri şu:
IKEA kendi mutfak garanti koşullarında METOD mutfak sistemindeki tezgahlar için malzeme ve işçilik hatalarına karşı 25 yıl garanti sunduğunu belirtiyor. ENHET sisteminde ise garanti süresi 10 yıl. Yani tezgahın hangi mutfak sistemine ait olduğu mutlaka faturadan veya ürün bilgisinden kontrol edilmeli.

Uzun garanti süresi ne anlama gelir?​

Pek bilinmeyen önemli ayrıntı ise uzun garanti süresinin her türlü hasarın otomatik olarak karşılanacağı anlamına gelmemesi. IKEA'nın garantisi esas olarak malzeme ve işçilik hatalarını kapsıyor. Firma, hasarın kullanım talimatına aykırı davranış, uzun süre bekletilen su, yanlış temizlik ürünü veya benzeri dış etkiler nedeniyle oluştuğunu teknik olarak ortaya koyarsa garanti kapsamı dışında değerlendirme yapabilir. Örneğin IKEA bazı laminat tezgahların günlük olarak sıvı, buhar ve ısı gibi etkilere karşı test edildiğini açıkça belirtiyor. Ancak dökülen sıvıların bekletilmeden temizlenmesini de bakım talimatında istiyor.

Tüketici hakları (müşteri)​

Vatandaş açısından güçlü nokta ise sorunun yalnızca bir ay içinde ortaya çıkmış olmasıdır. Ticaret Bakanlığı'nın ayıplı mal açıklamasına göre teslimden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayrıca montaj satıcı tarafından veya onun sorumluluğunda yapıldıysa, montajın gereği gibi yapılmaması da sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilebilir.

Bu nedenle sadece sözlü olarak "su teması var, garanti dışı" denmesini kabul etmek yerine yazılı ve ayrıntılı teknik rapor istenmesi daha doğru olur. Raporda suyun nereden girdiği, hangi montaj veya kullanım şartının ihlal edildiği, hasarın neden kullanıcı kaynaklı kabul edildiği ve ocak altındaki ayrı açılmanın nasıl açıklanabildiği belirtilmeli. Kullanım hatası iddiası varsa bunun yetkili servis tarafından raporla tespit edilmesi ve raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerektiğini Ticaret Bakanlığı da açıkça belirtiyor.

Firma hakları​

Firma açısından bakıldığında ise gerçekten uzun süreli su birikmesi, tezgah birleşimlerinin sürekli ıslak bırakılması veya kullanım talimatına açıkça aykırı bir durum tespit edilmişse garanti talebinin reddedilmesi mümkün olabilir. Ancak lavabo çevresindeki normal ve öngörülebilir su temasının tek başına yeterli gerekçe olup olmadığı, özellikle IKEA'nın kendi montajını yaptığı ve hasarın çok kısa sürede oluştuğu bir durumda teknik olarak açıklanmalıdır. "Su değmiş" şeklindeki genel ifade tek başına sorunun kaynağını göstermiyor.

Ne Yapılmalı?​

Vatandaş değişim istiyorsa bunu servis kaydına ve yazılı başvurusuna açıkça yazdırmalı. Ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedelden indirim veya şartlarına göre sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları bulunuyor. Hangi hakkın talep edildiğinin yazılı belgede açık olması sonradan yapılacak başvurularda önem taşıyor.

Bu olayda en doğru yol; eksper raporunu istemek, montaj noktalarını yeniden teknik incelemeye açtırmak, kullanılan tezgahın garanti süresini faturadan doğrulamak ve su teması gerekçesinin somut olarak ispatlanmasını talep etmektir.

Firma halen talebi reddederse tüm fotoğraflar, servis kayıtları, fatura ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti veya uyuşmazlık bedeline göre ilgili tüketici başvuru yoluna gidilebilir.