Merhaba arkadaşlar. Garanti dışındaki cihazlarınız için, bir arıza durumunda eve servis çağırılıyor. Servis eve gelip arızaya baktığında ücret talep edebiliyor. Kullanıcı beyaz eşyanın tamirini yaptırmazsa bile arıza tespit/servis ücreti alınabiliyor. Tamir kabul edildiğinde ise ayrıca arıza tespit ücreti talep edilmiyor.

Bu gayet normal bir şeydir. Sadece burada servisin yapması gereken durum şudur. Servise gelmeden önce tamir durumu yoksa, tamir yapılmayacaksa veya sadece tespit yapılacaksa "servis ücretimiz vardır" denilmelidir. Müşteri de buna göre çağırmalıdır.

Müşterinin de servis çağırmadan önce ücret tarifesini sorması faydalı olur.